Precisa de ajuda? Então vem!
Tire suas dúvidas aqui.
Aqui você encontra as principais dúvidas das nossas GGarimpeiras. Vem ver se a dúvida da coleguinha é a mesma que a sua!
Como funciona a política de devolução?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras online, você tem até 7 dias após a data do recebimento do produto para solicitar a devolução.
Para solicitar a devolução das compras realizadas pelo Instagram ou pelo WhatsApp, entre em contato com a gente via DM, whatsapp ou e-mail e informe quais itens serão devolvidos.
Caso as suas peças tenham sido enviadas pelos Correios:
- Você tem até 7 dias após a data de recebimento para solicitar a devolução.
- O frete refente à devolução é por sua conta.
- Assim que recebermos as peças - que precisam estar no mesmo estado de conservação em que foram enviadas - nos fazemos o estorno da sua venda.
- Caso a sua compra tenha sido feita via pix, o estorno se dará pela mesma via.
- Em compras realizadas com cartão de crédito, após a solicitação do estorno feita pelo GG, a operadora do seu cartão tem até 3 faturas para retonar o crédito.
- A modalidade de compra "Sacolinha" não aceita devolução e/ou troca.
Caso você tenha optado por retirar as suas peças pessoalmente ou via Uber Flash no GGarimpei:
- Não fazemos devulção nesse caso, mas você pode solicitar a troca!
- Fique atenta ao prazo para retirada das suas compras , que é de até 10 dias após a data de pagamento.
- A solicitação de troca das peças deve ocorrer dentro desse prazo.
- Pedidos de troca realizados fora deste prazo não serão aceitos.
Quais são as opções de pagamento?
Os pagamentos podem ser realizados no cartão de crédito, em até 3x, com parcelas mínimas de R$ 100,00. Também aceitamos pagamento via Pix.
Vocês fazem trocas?
Para ter direito à troca, você precisa fazer a solicitação em até 10 dias após o pagamento da sua compra. Para que a solicitação seja aceita, as peças precisam estar com as etiquetas afixadas e no mesmo estado de conservação que estavam no momento da compra.
Você pode devolver a peça e receber um voucher com o crédito para usar no GG ou trocar por outra peça do acervo. Entre em contato com a gente e indique a peça que será devolvida. Assim que recebermos o produto, o crédito fica disponível para uso por até 90 dias. Depois disso, o voucher expira e não há a possibilidade de reembolso.
Quais são as formas de frete e retirada das peças?
Enviamos as suas compras para todo o Brasil pelos Correios. O calculo do valor de frete é simulado no site dos Correios e o pagamento deve ser feito junto com a sua compra ou no fechamento da sacolinha, para quem optar por essa modalidade de compra.
Quem mora em Brasília pode retirar as suas compras pessoalmente ou por Uber Flash no acervo do GGarimpei Brechó, em Águas Claras (DF). Nesse caso, a retirada da sua sacolinha precisa ser agendada, beleza?
Lembrando que, para fazer ter direito a solicitação de troca, caso precise, você precisa resgatar a sua compra e solicitar a troca em até 10 dias após a data de pagamento.
O que é a sacolinha e como funciona?
As nossas GGarimpeiras podem optar por fazer uma Sacolinha GG: nela você deixa as suas peças pagas e junta uma quantidade que faça valer o preço do frete. Ótimo pra economizar!
Quando você abre uma Sacolinha GG, você pode comprar suas peças em dias diferentes, aproveitar as nossas lives, e decidir quando você quer que a gente envie tudo pra você.
A Sacolinha GG pode ficar aberta por até 3 meses. Depois desse período é necessário pagar o frete para o envio das suas compras ou agendar a retirada delas aqui no acervo do GGarimpei.
Importante: a sacolinha é uma modalidade extra oferecida pelo GG para facilitar a vida de vcs, especialmente de quem mora em outro estado. As compras de sacolinha não são passíveis de troca e/ou devolução!
As peças são todas usadas?
O GGarimpei é uma brechó e está inserido no mercado de moda de segunda mão, então sim, o nosso acervo é composto majoritariamente por peças usadas. Algumas fornecedoras trazem peças novas, ainda com etiqueta e sempre que esse for o caso nós vamos reforçar essa info na descrição/post da peça.
Todas as peças vendidas aqui no GGarimpei passam por avaliação e curadoria minuciosa, assim a gente garante que todas estão em bom estado e prontas para o uso das nossas GGarimpeiras. Ah, e se em algum momento, a gente começar a vender peças novas, pode deixar que avisamos vocês!
As peças têm defeito?
Como trabalhamos com peças de segunda mão, algumas pequenas avarias podem estar presentes. Nesses casos específicos, o defeito estará descrito e ilustrado na oferta do produto.
Vale dizer que aqui no GG não recebemos peças rasgadas, descosturadas, manchadas e sujas. Também não recebemos peças de couro fake (PU), exatamente por conta do seu desgaste natural. Réplicas e falsificações também não são bem vindas.
Como sei se as peças vão me servir?
Sempre que uma peça for colocada a venda, no Instagram ou WhatsApp, nós informamos o tamanho da peça na etiqueta e quanto ela veste na vida real. Se você ainda tiver dúvidas, nós tiramos as medidas pra você.
Quando o site estiver no ar - em breve, se tudo der certo - todas as medidas estão no descritivo do produto.
A gente orienta que você tire as suas medidas. Isso vai te ajudar a fazer compras mais assertivas! Outra sugestão é que vc meça uma roupa sua que te vista bem e veja se bate com as medidas do GGarimpo escolhido. Ah, e sempre leve em conta o caimento e modelagem da peça: esse modelo é mais justo, mais soltinho, que altura é a cintura, a manga é justa ou bufante?
Vocês fazem reserva?
Cada GGarimpo é único, por isso não fazemos reservas. Curtiu? Então aproveita e garante o seu GG!
O GGarimpei tem loja física?
Ainda não, mas quem sabe um dia, né? Todas as nossas vendas são realizadas online pelo nosso perfil no Instagram, o @ggarimpeibrecho.
Vocês também podem nos encontrar em algumas feirinhas e festivais de brechó por aí. A gente avisa no Insta sempre que for rolar algum evento presencial.
Tem alguma dúvida e não encontrou a resposta aqui?
Então entre em contato com a gente através do e-mail ggarimpeibrecho@gmail.com, pelo nosso perfil no Instagram @ggarimpeibrecho ou através do suporte, aqui no site.